Brukerbasert Kvalitet

Et syn på kvalitet, der kvalitet er evnen til å tilfredsstille behov og ønsker til bruker(e). Et produkt eller en tjeneste som ikke oppfyller brukernes behov vil sannsynligvis ikke finne noen brukere. Dette er en kontekstavhengig, betinget tilnærming til kvalitet siden ulike forretningsegenskaper krever ulike egenskaper ved et produkt