Felhasználó Alapú Minőség

A minőség egy formája, amelyet azon kapacitás függvényében határozunk meg, amely a felhasználó(k) igényeit hivatott kielégíteni. Azon termék, vagy szolgáltatás, amely nem felhasználói igényeket old meg, aligha talál magának felhasználót. Ez egy nehezen meghatározható, a környezettől nagyban függő megközelítési mód, mivel a különböző karakterisztikájú üzleti elvárások különböző termékminőséget tesznek szükségessé.