Qualidade Baseada No Utilizador

Visão de qualidade, em que a qualidade corresponde à capacidade de satisfazer necessidades, vontades e desejos do(s) utilizador(es). É improvável que um produto ou serviço que não satisfaça as necessidades do utilizador encontre quaisquer utilizadores. Este é um contexto dependente da abordagem à qualidade, uma vez que diferentes características de negócio requerem diferentes qualidades de um produto.