Gestão Total Da Qualidade

Abordagem de gestão em toda a organização centrada na qualidade, com base na participação de todos os membros da organização e que visa o sucesso a longo prazo através da satisfação do cliente e das vantagens para todos os membros da organização e para a sociedade. A gestão total da qualidade consiste no planeamento, na organização, na direção, no controlo e na garantia.