Total Quality Management

En organisasjonsomfattende ledelsestilnærming som fokuserer på kvalitet. Baserer seg på at alle medlemmer av organisasjonen deltar og som prøver å oppnå suksess på lang sikt gjennom kundetilfredshet og fordeler for alle medlemmer av organisasjonen og samfunnet. Total kvalitetsstyring består av å planlegge, organisere, dirigere, styre og sikre kvalitet.